Billetterie du Zoo

Conditions générales de ventes

Le fait de passer commande implique l’adhésion entière et sans réserve de l’acheteur à ces conditions générales de vente (CGV) à l’exclusion de tout autre document. Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle et écrite du vendeur, prévaloir contre les conditions générales de vente.
Toute condition contraire posée par l’acheteur sera, donc, à défaut d’acceptation expresse, inopposable au vendeur, quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance.
Le fait que le vendeur ne se prévale pas à un moment donné de l’une quelconque des présentes conditions générales de vente ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque des dites conditions générales de vente.

Modification de tarifs et de prestations

Nos tarifs et prestations, valables au jour de leur diffusion, sont susceptibles d’être révisés.
Droit de rétractation par la DGCCRF pour la vente à distance de billet
En cas d’achat à distance (internet, téléphone, correspondance, téléachat, etc.), le consommateur a droit de rétractation et peut être rembourser du bien ou de la prestation de service commandé. Ce droit prévoit un délai de 14 jours et s’exerce sans nécessiter de motivation. Toutefois, la loi exclue a priori toute prestation d’activités de loisirs qui doit être fournie à une date ou à une période déterminée.
En effet, cette disposition est inscrite dans l’article L.212-21-8 du code de la consommation qui exclus du droit de rétractation les contrats conclus à distance qui portent sur une prestation d’activités devant être fournie à date ou à une période déterminée.

Assurances

SAS ZOO DE BORDEAUX PESSAC est titulaire d’une police d’assurance responsabilité civile professionnelle souscrite auprès de la compagnie Gan Assurances n°171277143. Elle garantit les conséquences de la responsabilité civile professionnelle pouvant incomber à SAS ZOO DE BORDEAUX PESSAC en raison de dommages corporels, matériels et immatériels causés à ses clients ou tiers du fait de son activité professionnelle de gestionnaire d’activités de loisirs à concurrence de 8 000 000€ pour dommages corporels, matériels et immatériels.

Achats de billets en ligne

Tout achat de billet en ligne pour l’entrée au zoo a une durée de validité de 1 an au jour de l’achat du billet.

Abonnement Pass 1 an

Vous pouvez bénéficier d’un accès illimité au Zoo de Bordeaux Pessac pendant un an. Vous devez vous rendre à l’accueil ou ce dernier vous sera remis. Vous pouvez également l’acheter sur notre site e-commerce, la date de début de ce dernier correspond à la date d’achat en ligne.
Adultes (à partir de 12 ans) : 48€ Enfants (de 3 à 11 ans inclus) : 35€ Moins de 3 ans : gratuit

Anniversaire au zoo

Toute réservation sur internet de la prestation anniversaire est ferme et définitive. La date choisie est celle qui prévaut. L’offre anniversaire est réservée aux enfants entre 6 et 12 ans, pour un minimum de 6 enfants et maximum de 10 enfants
Les enfants doivent impérativement être accompagnés d’un adulte . L’offre est proposée les mercredis, samedis et dimanches (d’avril à fin octobre) sur réservation uniquement.
Tarifs : 23 € / enfant – entrée du parc inclus 1 accompagnateur adulte offert et 17,50 euros pour les adultes supplémentaire. La réservation est obligatoire.
Organisation : Les parents donnent rendez-vous aux enfants invités devant le bassin des pélicans à l’entrée du parc environ 30 minutes avant l’heure prévue. C’est à cet endroit même que les parents attendront la sortie des enfants (heure donnée par les parents qui ont réservés). Nous ne proposons pas de visite guidée pour cette prestation

Conditions générales de vente pour soigneur d’un jour

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux prestations « soigneur d’un jour » fournies par le Zoo de Bordeaux Pessac et telles que décrites dans les brochures et sur le site internet www.zoo-bordeaux-pessac.com.
La réservation de cette prestation implique l’acceptation expresse et complète des présentes conditions générales.
Les informations figurant sur notre site internet peuvent faire l’objet de modifications en cours de saison (prix, fermeture exceptionnelle, travaux), qui sont, préalablement à la confirmation de la réservation, portées à la connaissance du client.
Les présentes conditions sont susceptibles d’être modifiées en cas de promotion exceptionnelle ou sur certaines périodes de l’année, auquel cas des conditions spécifiques seront précisées sur une documentation spécialement éditée à cette occasion.

Définition de la prestation SOIGNEUR D’UN JOUR

Un forfait qui comprend l’entrée sur le parc et l’accès à l’animation SOIGNEUR D’UN JOUR pendant une durée de 6H (de 9h à 15h). L’animation comprend du nourrissage, de l’enrichissement, du nettoyage de l’environnement, de l’observation ou de l’échange avec nos animaux en présence exclusivement d’un soigneur salarié au parc.

Formation de la réservation

La réservation de la prestation doit être effectuée en ligne sur notre site internet. Chaque réservation sera nominative et fera l’objet d’un e-billet qui sera à présenter le jour de la réservation à l’accueil du parc.
Toute réservation implique l’adhésion aux conditions générales de ventes du Zoo de Bordeaux Pessac. Toute réservation de la prestation « Soigneur d’un jour » devra faire l’objet de la transmission du dossier complet par courrier ou mail, minimum 8 jours à réception du dossier, sous la forme suivante : bulletin d’inscription intégralement complété accompagné des documents annexés avec signatures obligatoires.
Tout dossier incomplet ou réceptionné hors délais entraînera l’invalidité de votre inscription.
Dans le cas d’un bon cadeau, le participant bénéficie d’un délai d’un an à compter de la date d’achat pour effectuer sa réservation. Les bons cadeaux sont nominatifs et non cessibles. Tout bon cadeau expiré ne pourra pas être utilisé et ne pourra, en aucun cas, faire l’objet d’un remboursement.

Par internet :

Consultez les calendriers, sélectionnez votre date. Indiquez lors de votre réservation le nombre d’adultes, le nombre d’enfants, l’acceptation des conditions générales de vente et régler la totalité de la prestation.
La journée « Soigneur d’un jour » : 160€ TTC par participant (à partir de 16 ans)
La journée « Pack famille – Soigneur d’un jour 1 adulte 1 enfant*» : 240€ pour un adulte et un enfant (de 8 à 15 ans inclus)
La journée « Pack famille – Soigneur d’un jour 1 adulte 2 enfants » : 320€ pour un adulte et 2 enfants* (de 8 à 15 ans inclus)
*Les enfants âgés de 8 à 15 ans doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte payant.
La journée « Soigneur d’un jour – Duo » : 290€ TTC pour 2 adultes (à partir de 16 ans)

Responsabilité

Le Zoo de Bordeaux Pessac, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens ; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau internet tel que perte de données, intrusion, virus, service, ou autres problèmes involontaires.
La prestation n’est pas autorisée aux enfants de moins de 8 ans.
La validation de la commande entraîne l’acceptation des présentes conditions générales de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation de se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.

Tarification et conditions d’âge

Les enfants âgés de 8 à 15 ans seront obligatoirement accompagnés d’un adulte payant. Dans le cas contraire, le Zoo se réserve le droit d’annuler la réservation.
Les prix précisés sont exprimés en euros TTC, TVA comprise. Tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des prestations.
Le Zoo de Bordeaux Pessac se réserve le droit de modifier à tout moment les prix figurant sur le site internet, étant toutefois entendu que le prix indiqué lors de votre réservation sera le seul applicable.
Comme inscrit ci-dessus, les conditions tarifaires sont liées à l’âge du ou des enfants le jour de la réservation. C’est pourquoi un justificatif de la date de naissance des enfants est demandé avant ou pendant le séjour. A défaut de présentation des pièces demandées, le tarif adulte est applicable d’office ou la prestation pourra être annulée si l’enfant à moins de 8 ans.

Règlement

Le règlement devra se faire par en ligne par CB uniquement. Le bulletin d’inscription et les documents annexés sont à lire et à signer directement sur le site de la billetterie. Nos tarifs sont nets et non cumulables avec des offres promotionnelles. La carte d’abonnement n’est pas utilisable pour la prestation « soigneur d’un jour ».

Encadrement

Les participants sont pris en charge par un soigneur animateur de 9h à 15h soit 6h. Ils peuvent finir la journée par une visite libre du Zoo de Bordeaux Pessac.

Frais d’annulation de votre prestation

En cas de non-présentation du client, il ne sera procédé à aucun remboursement. Nous procéderons à un report en fonction des disponibilités.

Assurance

Bon à savoir : Vérifier les conditions de remboursement auprès de votre établissement bancaire.

Annulation de votre prestation par le Zoo de Bordeaux Pessac

En cas d’alerte météo « orange » ou évènements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté tels intempéries, tempête, orage, verglas, neige… la direction se réserve le droit d’annuler votre journée (même le jour de votre arrivée) pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre prestation à une date ultérieure, dans les 12 mois courants. En cas d’impossibilité de report, l’intégralité des sommes versées vous sont remboursées ; aucune autre indemnité ne pourra être réclamée (frais de transports, etc.).

Annulation

En cas d’annulation, aucun remboursement ne sera effectué. Dans le cas d’une annulation de dernière minute, sur présentation d’un justificatif valable, la date pourra être reportée en fonction des disponibilités.En cas de non-présentation du client, il ne sera procédé à aucun remboursement.

Règlement Intérieur

Chaque visiteur doit se conformer au règlement intérieur du site affiché à l’entrée du parc et à l’intérieur du chalet SOIGNEUR D’UN JOUR.
Le règlement devra se faire par en ligne par CB uniquement. Le bulletin d’inscription et les documents annexés sont à lire et à signer directement sur le site de la billetterie. Nos tarifs sont nets et non cumulables avec des offres promotionnelles. La carte d’abonnement n’est pas utilisable pour la prestation « soigneur d’un jour ».

Responsabilité

Comme toute activité physique de plein air, malgré toutes les précautions prises, une blessure ou un accident peut malheureusement survenir ! La participation à la journée SOIGNEUR D’UN JOUR implique un risque d’accidents et de blessures corporelles pouvant être sérieux et permanent.
Les participants sont donc pleinement conscients(es) et acceptent en connaissance de cause les risques encourus par cette activité de plein air. A ce titre, les participants renoncent expressément, par la présente, à toute instance et à toute action en justice à l’encontre des dirigeants du Zoo de Bordeaux Pessac.

Assurance

Chaque visiteur doit se conformer au règlement intérieur des parcs Zoologiques et au règlement de sécurité « Soigneur d’un jour » (fournis avec le bulletin d’inscription).
Le Zoo de Bordeaux Pessac est couvert par un contrat d’assurance GAN Assurances pour l’ensemble de ses activités.

Médical

Les participants attestent et certifient qu’ils sont exempts(es) de toutes maladies (rhume, angine,), blessure, allergies (fourrage, foin, paille, poussière) et qu’ils sont en bonne forme physique pour participer à toutes les activités de la journée SOIGNEUR D’UN JOUR.
Les participants sont informés(es) que les femmes enceintes ne peuvent participer à cette animation.
Les participants ne sont soumis(es) actuellement à aucune contre‐indication médicale pour la pratique d’activité physique en plein air. Les participants certifient qu’aucun médecin ou toute personne du corps médical ne les a déconseillés de participer à ce type d’activité.
La participation est entièrement volontaire.

Réclamations

Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée par lettre recommandée avec A.R dans les 15 jours qui suivent le séjour à l’adresse suivante : ZOO DE BORDEAUX PESSAC – SOIGNEUR D’UN JOUR- 3 chemin du Transvaal – 33600 Pessac.

Données à caractère personnel

Conformément à la règlementation en vigueur et notamment au Règlement Européen, dit RGPD, et à la Loi Informatique et Libertés intervenue à la suite, le client est informé que ses données nominatives font l’objet d’un traitement automatisé par Zoo de Bordeaux Pessac destiné à la gestion de la relation commerciale et lui donner toutes

informations sur notre société et/ou nos services. Les destinataires des données sont le ZOO DE BORDEAUX PESSAC et son personnel habilité à connaître des données du client en raison de leur fonction, notamment le service commercial, comptable et contentieux.
Les données du client sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et, en tout état de cause, pendant une durée n’excédant pas trois (3) ans à compter de notre dernière sollicitation restée sans réponse du client, à défaut de suppression ou d’opposition de sa part dans l’intervalle.
Le client est informé qu’il peut, à tout moment, exercer ses droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de limitation de traitement et de portabilité pour les informations le concernant en nous contactant à l’adresse suivante : ZOO DE BORDEAUX PESSAC. 3 Chemin du Transvaal – 33600 Pessac. Il lui sera répondu dans le délai d’un mois.
Le client dispose également d’un recours auprès de la CNIL. Le Client peut préalablement faire part de sa réclamation à ZOO DE BORDEAUX PESSAC à l’adresse mail accueil@zoo-bordeaux-pessac.com lequel lui répondra dans un délai de deux (2) mois.

Animaux

Nos amis les animaux ne sont pas admis dans le parc.

Objets de valeur

En cas de perte ou de vol, le Zoo de Bordeaux Pessac ne pourra en aucun cas être tenu responsable.

Conditions particulières

Chaque participant devra respecter scrupuleusement les consignes de sécurité et le règlement intérieur du Zoo de Bordeaux Pessac. En cas de non respect de ces consignes, la Direction se réserve le droit d’interrompre l’activité à tout moment, ce sans remboursement. En cas d’intervention vétérinaire et pour le bien-être des animaux, la Direction se réserve le droit de modifier le programme.

Une nuit au zoo

Vivez l'expérience unique d'une nuit au zoo. Grâce à nos deux Lodges situés au cœur des enclos des Tigres et des Jaguars, vivez un moment insolite au plus près de ces puissants félins.

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